杭州美琪家政成立于2004年,是一家致力于提供全方位、高品质的家政服务机构,拥有一整套完善的管理体制和高素质的管理队伍,秉承“管理求严,服务求精”的经营理念,通过对家政服务人员采取严格选拔、综合培训和跟踪服务的管理模式,力求为客户提供高技能、高素质的家政服务人员,提供全面、完善的过程式服务.具有规范服务、专业水准、特色经营的新型杭州家政服务公司...

　　在这种情况下，家政服务行业已经从原来的“普通家政服务、家政服务服务、养老护理服务、育婴服务、病患护理服务、钟点服务”六大工种中衍生出包括家庭烹饪、产后恢复服务、木地板打蜡等多类专项服务和细分工种。

　　目前家政服务业的主要矛盾是市场所提供的服务仍然无法满足居民对家政服务品质的要求，保姆服务的从业人员专业性仍需提升。当下，家政服务的市场需求与服务供给矛盾突出，发展潜力巨大，机遇与挑战并存，传统的家政服务经营模式正面临挑战，未来，相关企业如何将自身做实做好可谓行业发展的关键。

　　80后和90后对专业性要求高

十多年前家政公司培训老师要手把手教“阿姨”用煤气、使用吸尘器，甚至还要带她们到菜市场熟悉环境。如今，不少“阿姨”刚入职就已经掌握了这些基本技能。

家政服务行业的6大痛点

我国家政服务的发展水平目前仍处于初级阶段，由于准入门槛和市场集中度低，区域特征明显，监管体系有待完善，导致行业竞争自由无序，企业发展良莠不齐。

随着二胎放开，以及国家对母婴及家庭服务的政策关怀，家政服务正处于一个良好发展时期。有数据显示，到2020年，中国母婴市场总量有望达到3万亿元，但产品占比不到10%，服务类需求更加旺盛。一方面是市场总量庞大，另一方面是后续服务供给不足。严格来说，我国家政服务的发展水平目前仍处于初级阶段，由于准入门槛和市场集中度低，区域特征明显，监管体系有待完善，导致行业竞争自由无序，企业发展良莠不齐。

总的来说，当下家政服务领域存在6大较为突出的行业痛点：

痛点一：优秀服务人员供不应求，“飞单”现象较为普遍

服务人员在行业内的绝对供给数量不足是制约整个行业发展的瓶颈，因服务人员素质与客户需求的不匹配造成相对供给数量不足则是制约母婴企业发展的瓶颈。优秀服务人员的绝对供给不足需要国家政策方面的支持和引导，相对供给不足则有赖于企业自身发展解决供需矛盾。

“飞单”普遍一方面是家政服务本身的低频、相对周期长，服务人员在客户家一般需要服务数月，很容易培养感情，客户为服务人员介绍生意，从而容易诱发“脱离组织单飞”的想法，另一方面，家政服务对“人”的依赖过重，会形成尾大不掉，当外界诱惑足够多，且准入门槛低，或被挖角，或独立门户，几无阻力。

痛点二：不同价位服务标准无法清晰区分，服务质量和过程无法把控

服务的非标准化及用户需求的个性化，导致服务本身无法像标准化产品一样有可以具体衡量的硬性指标，尤其当用户面对不同价位的同一服务时，就会更倾向于低价。在用户未体验之前，差异化是需要明显表现出来的，而这恰是非标服务本身的困惑。兼之依赖于人的执行，人本身就有思想、感情，受环境影响大，极容易因情绪、体质等多重因素导致服务体验存在差别，比如按摩，不同人的力度就很难做量化衡量。

服务质量和过程无法实时监控。目下解决的方法多采取定期与不定期回访，通过用户的反馈了解服务体验的感受，判断服务质量。而用户很容易依据自己的理想标准去衡量服务人员，这就容易形成服务提供者与被服务者在质量理解上的差别。而对于非显性服务结果，用户由于专业知识的匮乏，在反馈过程中也容易忽略某些细节，导致服务过程的监控容易存在盲区。

痛点三：行业准入门槛低，鱼龙混杂

据人社部2015年的数据显示，全国家庭服务业的企业和网点近50万家，从业人员达到2000万人，已经有规模以上的企业达到839家，创出知名品牌的48家。一个行业发展越分散，说明这个行业存在的问题越多，因此可以同时容纳许多家同类企业生存。相比外卖互联网，在2013年外卖O2O达到创业鼎盛时期，获得融资的外卖平台比比皆是，然而经过3年发展，目前市场上只剩下饿了么、美团和百度三家外卖平台，市场高度集中，技术和服务能力达到极限，因此可提升的空间只能迁移到外延服务拓展上。

同时小作坊式家庭服务企业几乎随处可见，只要有小区，就会有家庭作坊。即便全国多达50万家企业，但具体到区域，也不会影响到它的生存，这里有一个重要的原因：用户对具体服务本身不了解，行业发展的市场渗透不足，区域性品牌和服务的范围限制，导致非标服务难以像标准化产品那样可以一统江山。

痛点四：当前行业服务年龄偏大，服务员职业生涯相对较短

目前行业服务者来源绝大部分来自农村妇女，且年龄偏大，受社会意识影响，在很多人印象中认为家庭服务（尤其家政）就是当保姆，不了解其中具体的职业细分，因此绝大多数年轻群体不愿接受家政服务的职业。大龄妇女面临退休期渐近，而年轻群体服务队伍难以及时补缺，将导致本来绝对供应不足的服务群体面临更加窘迫的境地。随着人力成本不断上升，包括母婴在内的家庭服务将逐渐偏向高端服务，成为一种稀缺的奢侈服务。

痛点五：从业人员整体教育水平较低

由于从业人员绝大部分来自农村及下岗女工，她们本身从业就是因为缺少教育，缺少一技之长，迫于生计而为之。受过系统的良好教育的从业人员，放眼全国2000万从业队伍，显然凤毛麟角。教育水平低，理解能力弱，接受专业高技能培训就会显得力不从心，从整体上拉低了行业发展水平，尤其面对消费升级大环境下用户对需求的不断提高预期，这种矛盾愈发凸显。

痛点六：消费频次不足

无论母婴还是养老的住家服务，其本身就是低频服务，不同于日用品快消及餐饮生鲜是日常必需品，如果兼之行业从业者的服务水平参差不齐，这无异于在低频的阴影上再蒙上一层灰，想快也快不起来。

针对以上行业乱象及痛点，倍优天地董事长张文莉结合倍优10年发展历程，总结和归纳了6点针对性的解决思路。

痛点一解决思路：加大企业内部供应侧革新，增强企业文化建设

1、致力于“职业化、规范化”建设，开展员工式管理和人文关怀，提高与员工间的亲情关系和紧密度，提升归属感，降低员工流失率；

2、服务产品模块化（SOP），入户服务人员仅提供基础服务，更多增值服务交由专业人员进行，优质服务员职业生涯延长，使其工作相对更轻松；

3、员工档期管理系统化，减少空档期，策略性拉长上岗时间（8-10个月）；

4、自建培训学校，拓展招募渠道，对现有员工进行持续培训机制；

5、通过平台和机制吸引更多优质服务员加入。

痛点二解决思路：不同标准清晰化，外部评价与内部督导相结合

1、不同价格服务标准应有清晰解释，并需要通过系统设置，令不同级别服务员不能跨级调动；

2、设立专门的评价体系和升降级机制，建立针对性督导部门做服务质量的跟踪把控。

痛点三解决思路：巩固和强化优势，分层级多品牌输出

1、以倍优为例，目前其已发展成为北京区域月嫂、育儿嫂的优质高端服务品牌，服务客户囊括政界、商界、传媒、娱乐、体育等领域的名人家庭，可以依靠阶层知名度持续扩大品牌美誉度；

2、未来倍优将设计不同层次的子品牌，产品定位将有所区分。

痛点四解决思路：广开招募渠道，用制度弱化“卖人”

1、拓展招工渠道，设计职业发展路径，树立良好品牌，吸引和增加年轻服务员的选用；

2、通过服务产品模块化发挥服务员专长，改变现有“住家”模式。

痛点五解决思路：与高校合作，异地办学，缩短供给端距离

1、与国内各高校建立广泛合作，比如倍优目前已与吉林农业大学家政系和中华女子学院等高校共建实习基地；

2、异地办学，到服务员来源比较集中的一些城市合作办学，帮助提高当地办学水准。

痛点六解决思路：依据生长规律做产业链布局，延长消费周期

1、平台化运营，例如倍优，覆盖家政服务全产业链，增加服务单项，提升消费频次；

2、增强服务入口引流功能，提升后期服务占比。

如何保持干净的公寓房

这些技巧可以帮助保持同居在一个狭小的空间和谐

搬进了一室公寓房与伴侣允许您为了节省房租，但这也意味着你会知道彼此真的很好，它可以有它的挑战，如有限的时间，自己并没有太多的喘息空间。在一起生活在狭小的空间往往夸大分歧和令人恼火的习惯。然而，有可能保持友好，甚至更亲近。情感和沟通技巧是非常重要的，做工作的情况和实际变化到您的共享空间也是如此。这里有一些布局和装饰的技巧，鼓励和谐生活。

充分利用空间。所以家具的放置必须仔细考虑，你不会有足够的空间，在一个工作室，你搬进来之前，画了一个平面图和出来的东西将最适合的工作。要在一个安静的角落和沙发上的床后靠近窗户，但那会归结为个人的偏好。和你的伴侣讨论每件家具的布局的利弊。

设定清晰的期望。当夫妻不匹配的期望什么的生活在一起要看起来像有的时候出现问题。你离开的茶和一杯咖啡罐在台面上或离开存储？有可能你就整洁或清洁的比其他的更高标准。或也许你期望更多的注意力比你的伴侣。试着坐在一起，在一列中写下你的妥协和在另一个您的首选项。它是重要的是知道你不会容忍和你只是不喜欢。试着在一些您的选项上妥协。

沟通清洁习惯。既没有的你可以改变你的行为除非你知道它扰乱对方。但决定要把什么什么让幻灯片需要一些考虑。几个脏盘子在水槽里可能是一些东西你可以一起生活，但拒绝与任何清洗五月不帮忙。确保你有足够的清洁器具和产品，一方面要使任何清洁的工作更容易，然后让他们储存在一个指定的厨房或浴室的柜橱。

合并您的样式。决定如何布置一个共享的空间，会有压力。也许你们中的一个是波西米亚的狂热分子，虽然对方爱的斯堪的纳维亚设计。或者也许你们两个自己的随机选择的家具和装饰，你不认为会很好地协同工作。诀窍就是有选择性的你带给你的小空间来。不同的风格可以携手创建折衷的外观，如果你仔细想想图案和颜色的反应。

是否你在读书俱乐部，冥想组或一个乐队，有一些指定时间陪朋友或你自己可以是一个好主意。或许问问你的伴侣是否他或她可能想与家人和好友或晚餐一起去晚上出去，所以你可以邀请朋友。

独立的生活区。当没有单独用餐区，你可能会坐在沙发上吃饭，然而更健康的是坐下来在餐桌上吃，还可以增强一起的时间质量。放在墙上的小餐桌意味着并不浪费空间，它有助于工作室感觉像一个家，而不是只是一间卧室。

添加一个推拉门或屏幕。推拉门或可移动的屏幕是最实际的方法来创建一种有不同的房间。如果你租住，你可能无法添加推拉门，窗帘是完美的替代品。如果你的伴侣的看电视，你想要读书，你可以把窗帘拉上即可。

考虑一个可伸缩的床。墙上的床是你的工作室天才节省空间的主意。拔出，在晚上和存放着它，以便你可以有一个功能的休息室，在白天。这真的很适合工作室的较小的一边没有任何居住面积和床之间的分离。

抽出时间。如果你正在做的工作或只是需要空间，你可能想要身体好几个小时离开公寓。如果你不花时间的公寓有空间，发现外面。它是一个好的借口，去探索太。一只宠物可以帮助减轻压力和促进一个平静的感觉。